Question 1

Comment commander une course ?

Accepted Answer

Ouvrez l'application Mishwaar, indiquez votre point de départ et votre destination, proposez un prix puis lancez la recherche d'un chauffeur.

Question 2

Dans quelles villes Mishwaar est-il disponible ?

Accepted Answer

Mishwaar est disponible à Nouakchott, avec une extension progressive vers d'autres villes de Mauritanie.

Question 3

Comment annuler une course ?

Accepted Answer

Tant que le chauffeur n'est pas arrivé, vous pouvez annuler directement depuis le bandeau affiché en haut de l'écran dans l'application.

Question 4

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Depuis l'application, utilisez la fonction « Réclamation / Signaler un problème », ou écrivez-nous à contact@rimgo.mr.

Question 5

Comment le prix d'une course est-il calculé ?

Accepted Answer

Le prix combine une prise en charge fixe, un tarif au kilomètre et un tarif à la minute, avec un minimum garanti. Voir la page Tarifs pour le détail.

Question 6

Puis-je proposer un prix différent ?

Accepted Answer

Oui, Mishwaar vous permet d'ajuster le prix proposé dans une fourchette raisonnable avant de lancer la recherche d'un chauffeur.

Question 7

Le prix peut-il changer pendant la course ?

Accepted Answer

Le prix est convenu avant le départ. Il peut être recalculé uniquement si la destination est modifiée en cours de route.

Question 8

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Le prix affiché avant validation est le prix final, sauf changement de destination en cours de trajet.

Question 9

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer en espèces ou par mobile money (Bankily et Masrvi) directement auprès du chauffeur.

Question 10

Puis-je payer par carte bancaire ?

Accepted Answer

Le paiement par carte bancaire n'est pas encore disponible. Mishwaar prend en charge les espèces et le mobile money.

Question 11

Comment obtenir un reçu ?

Accepted Answer

Le détail de chaque course, y compris son prix, reste disponible dans votre historique de courses dans l'application.

Question 12

Comment devenir chauffeur Mishwaar ?

Accepted Answer

Laissez vos coordonnées sur la page « Devenir chauffeur » ou téléchargez directement l'application chauffeur et suivez les étapes d'inscription.

Question 13

Quels documents dois-je fournir ?

Accepted Answer

Votre carte nationale d'identité, votre permis de conduire, les documents de votre véhicule et une preuve d'assurance.

Question 14

Combien de commission Mishwaar prend-elle ?

Accepted Answer

Mishwaar applique une commission compétitive afin que l'essentiel de vos revenus de course reste pour vous.

Question 15

Puis-je choisir mes horaires ?

Accepted Answer

Oui, vous vous connectez et déconnectez de l'application chauffeur quand vous le souhaitez, sans horaires imposés.

Question 16

Comment Mishwaar vérifie-t-il les chauffeurs ?

Accepted Answer

Chaque chauffeur partenaire est identifié et son véhicule contrôlé avant de rejoindre la plateforme.

Question 17

Puis-je partager mon trajet avec un proche ?

Accepted Answer

Oui, Mishwaar permet de partager le suivi de votre trajet en cours pour plus de tranquillité d'esprit.

Question 18

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Vos informations ne sont partagées qu'avec le chauffeur ou le client concerné par la course, et ne sont jamais revendues à des tiers.

Question 19

Que faire en cas de problème pendant une course ?

Accepted Answer

Utilisez le bouton SOS pour un danger immédiat, ou signalez le problème via la fonction Réclamation de l'application après la course.

Questions fréquentes